Статья была изначально опубликована на Finance Magnates ->
Часто, когда брокеры рассматривают запуск новой технологической услуги, они воспринимают стоимость решения как итоговую стоимость всего проекта. Однако такой узкий подход может ухудшить клиентский опыт и привести к неожиданным операционным расходам. Brokeree Solutions, глобальный поставщик готовых технологий для брокеров, попросила отраслевых экспертов объяснить, что брокерам следует учитывать, чтобы обеспечить успешный запуск новой услуги, возврат инвестиций и соответствие ожиданиям.
Общий вывод можно свести к простому принципу:
Проект строится вокруг технологии, но на ней не заканчивается.
После приобретения технологии брокер начинает интегрировать её в свою инфраструктуру. Даже при сильной поддержке со стороны технологических провайдеров конечная ответственность за успешное внедрение лежит на брокере. В этой статье мы выделим три критически важных направления — финтех, розничный трейдинг и proprietary trading, — которые брокерам необходимо проработать для обеспечения операционной эффективности и долгосрочного успеха.
H2: Маркетинговая стратегия
– Какую роль играет маркетинговый отдел на разных этапах запуска новой услуги?
На каждом этапе запуска новой услуги маркетинг играет ключевую роль, выходящую далеко за рамки простой промоции. На самых ранних этапах участие маркетинга помогает проверить спрос и согласовать продукт с потребностями клиентов, чтобы обеспечить соответствие рынку. После запуска маркетинг отслеживает поведение пользователей, уточняет сообщения и передаёт инсайты обратно в разработку продукта.
«Когда вы воспринимаете маркетинг как функцию, у вас формируется мышление, при котором маркетинговая команда существует для продвижения того, что уже создано. Но в реальности чем раньше вы подключаете маркетинговую команду, тем быстрее можете понять, что то, что вы создаёте, неактуально для вашей клиентской базы. Поэтому маркетинговая команда должна быть вовлечена с самого начала и фокусироваться на понимании спроса, разработке стратегий для его захвата и генерации релевантных лидов.
Если вам не удаётся внедрить полноценную маркетинговую команду полного цикла, вы неизбежно получаете услуги, которые работают лишь наполовину и очень далеки от бесшовного клиентского опыта. В остальном процесс довольно прямолинеен: поймите, что нужно вашей целевой аудитории, создайте это, встречайте их тогда, когда им нужно решение, слушайте их обратную связь и улучшайте. Дополнительный плюс — если брендинг и сообщения остаются последовательными во всех услугах» – Anton Sokolov, Marketing Manager at Brokeree Solutions.
На протяжении всего запуска маркетинг не только стимулирует принятие услуги и доверие к бренду, но и собирает критически важную обратную связь от пользователей, позволяя быстро корректировать сообщения, UX и даже основные функции. Именно поэтому интеграция маркетинга на всех этапах больше не является опциональной; она необходима для создания услуг, которые актуальны, устойчивы и способны генерировать доход.
«Маркетинг — это не просто дополнение после запуска, это ваша система раннего предупреждения, проверка реальностью и двигатель роста. На этапе pre-launch маркетинг определяет product-market fit, формирует ICP и тестирует реальный спрос до того, как будет потрачен хотя бы один час разработки. На этапе запуска мы стимулируем принятие и доверие. После запуска мы оптимизируем сообщения и UX на основе поведенческих данных. Игнорируйте этот процесс — и вы рискуете сжечь 60% бюджета услуги на продукт, который никому не нужен. Маркетинг — это не отдел, а множитель» – Elena Kupriianova, CMO in Fintech (ex Capital.com, Exness), Founder in Growth Inquisition.
H2: Управление проектом
– Может ли услуга выжить и развиваться без выделенного проектного менеджера?
Даже самая инновационная технология — это всего лишь инструмент. Чтобы полностью раскрыть потенциал нового решения, критически важно выделить ресурсы для его плавной интеграции внутри организации. Для этого требуется не только техническое внедрение; проекту нужны выделенные специалисты или команда, которые обеспечат его включение в рабочие процессы компании.
«Технически услуга может выжить без выделенного проектного менеджера, но чтобы действительно развиваться, ей нужен человек, отвечающий за то, чтобы разные части — технология, пользовательский опыт, брендинг и операции — работали вместе бесшовно. Однако одна из самых больших ошибок, которую я вижу в FX и prop индустрии, — это привлечение внешних проектных менеджеров, которым не хватает отраслевой экспертизы. Это приводит к слабым решениям и разрозненной разработке.
По моему опыту, лучшие результаты достигаются при обучении внутренних членов команды, которые уже понимают продукт, клиента и нюансы индустрии. Когда они получают возможность брать ответственность за проекты, это помогает услуге оставаться актуальной, цельной и постоянно улучшаться. Владение продуктом и проектом должно основываться на глубоком понимании как технологии, так и самого торгового опыта, а не только на общих навыках проектного управления» – Marcus Fetherstone, General Manager at Blueberry Funded.
Проектный менеджер играет ключевую роль в управлении этой интеграцией, обеспечивая плавное внедрение технологии, её дальнейшую оптимизацию и эффективное использование между отделами. Без такого выделенного фокуса даже лучшая технология рискует остаться недоиспользованной, ограничивая способность проекта масштабироваться и приносить ценность.
«Я восхищаюсь людьми с оптимистичным настроем и сама стараюсь быть на этой стороне. Поэтому, отвечая на этот вопрос, я бы сказала, что услуга может выжить без проектного менеджера. Но реалистично говоря, долговечность и масштабируемость в таком случае очень сомнительны. Если это небольшой проект или только начальная стадия, например установка, много внимания не требуется, поскольку технологические провайдеры обычно берут это на себя. Однако когда речь идёт о привлечении сторонних поставщиков или о необходимости убедиться, что все настройки и сценарии были проверены, без выделенного менеджера или команды становится сложно обеспечить централизованную координацию, соблюдение сроков и участие всех важных людей.
Позитивный это взгляд или нет, но для запуска успешной долгосрочной услуги всё в основе своей упирается в команду, которая за ней стоит, а не только в саму услугу» – Tatiana Pilipenko, Regional Head of Business Development (UK, APAC, Americas) at Brokeree Solutions.
H2: Интеграция и плавный опыт
– Как интегрированная экосистема может помочь недавно запущенной услуге?
Бесшовный опыт для конечного пользователя — трейдера — критически важен для успеха новой услуги. Это означает, что брокерам следует рассмотреть глубокую интеграцию с CRM-провайдерами и использование продвинутых технологий хостинга, чтобы все компоненты работали согласованно. Такие интеграции могут оказаться важными для поддержания вовлечённости клиентов.
«В сегодняшней цифровой среде клиенты уже ожидают простой интеграции между сервисами, которыми они пользуются. В любой современной экосистеме связность — это не просто функция, а фундаментальное ожидание. Мы редко задумываемся о том, насколько легко информация перемещается между системами. Но когда задумываемся, часто поражаемся глубине интеграции и сложности лежащей в её основе инфраструктуры.
На этом фоне запуск услуги в изоляции, платформы, которая требует от клиентов самостоятельно создавать и развивать дополнительные функции, больше не является жизнеспособной стратегией. Сегодняшние пользователи ищут решения, которые работают сразу из коробки и естественно связаны с более широкой экосистемой сервисов, с которыми они уже взаимодействуют. Они ожидают опыта без трения, где каждый инструмент, функция и элемент данных работают в гармонии с остальными.
Именно поэтому для любой компании, которая выводит новую услугу, критически важно убедиться, что это не просто самостоятельный продукт, а интегрированная и развивающаяся часть более крупной системы. Компания должна предлагать услугу, которая не является статичной, а активно управляется и постоянно улучшается. Недостаточно просто запустить и двигаться дальше. Услугу необходимо развивать, обновлять и расширять с дальновидностью и вниманием к потребностям пользователей» – Victor Ivanov, Regional Head of Business Development (EMEA) at Brokeree Solutions.
«В индустрии валютной торговли запуск услуги — это не только наличие правильных инструментов; важно то, как они работают вместе. Ваша торговая платформа, CRM, bridge, базы данных и прокси-серверы должны находиться в инфраструктуре, которая быстра, безопасна и надёжна. Это означает частную передачу данных, низкую задержку и очень стабильный uptime.
Слишком часто мы видим, как FX-брокеры полагаются на минимальные конфигурации, где единственным решающим фактором была низкая стоимость. С моей точки зрения, масштабируемая и интегрированная инфраструктура не обязательно должна быть дорогой, но она должна быть тщательно спланирована и профессионально спроектирована для поддержки роста и долгосрочного успеха» – Stefano Sordini, CEO at NetShop ISP.
Запуск новой услуги требует большего, чем просто флагманский продукт. Он требует подхода, который связывает технологию, маркетинг и интеграцию команды ради долгосрочного успеха. Брокеры, которые инвестируют в стратегию и инфраструктуру, будут готовы не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их.
Brokeree Solutions — поставщик технологических решений для мультиактивных брокеров по всему миру. Компания специализируется на turnkey solutions, включая флагманские системы Social Trading, PAMM, Prop Pulse и Liquidity Bridge, и предлагает комплексные технологии, закрывающие практически любые потребности брокера.
