El artículo fue publicado originalmente en Finance Magnates ->
A menudo, cuando los brokers consideran lanzar un nuevo servicio basado en tecnología, tratan el coste de la solución como el coste final de todo el proyecto. Sin embargo, este enfoque limitado puede comprometer la experiencia del cliente y generar costes operativos inesperados. Brokeree Solutions, proveedor global de tecnologías llave en mano para brokers, pidió a expertos del sector que explicaran qué deben considerar los brokers para garantizar el éxito del lanzamiento de un nuevo servicio, el retorno de la inversión y el cumplimiento de las expectativas.
El consenso puede resumirse en un principio sencillo:
El proyecto se construye alrededor de la tecnología, pero no termina ahí.
Una vez adquirida la tecnología, el broker comienza a integrarla en su infraestructura. Incluso con un sólido soporte por parte de los proveedores tecnológicos, la responsabilidad final de una implementación exitosa recae en el broker. En este artículo, destacaremos tres áreas críticas —fintech, trading minorista y proprietary trading— que los brokers deben abordar para garantizar la excelencia operativa y el éxito a largo plazo.
H2: Estrategia de marketing
– ¿Qué papel desempeña el departamento de marketing en las distintas etapas del lanzamiento de un nuevo servicio?
Durante cada etapa del lanzamiento de un nuevo servicio, el marketing desempeña un papel crucial, mucho más allá de la simple promoción. En las fases iniciales, involucrar al marketing ayuda a validar la demanda y alinear el producto con las necesidades del cliente para garantizar el ajuste al mercado. Después del lanzamiento, el marketing supervisa el comportamiento de los usuarios, perfecciona los mensajes y devuelve información útil al desarrollo del producto.
“Cuando se piensa en el marketing como una función, se acaba con la mentalidad de que el equipo de marketing está ahí para promocionar lo que ya se ha creado. Pero en realidad, cuanto antes incorpores a tu equipo de marketing, antes podrías darte cuenta de que lo que estás construyendo es irrelevante para tu clientela. Por lo tanto, el equipo de marketing debe estar presente desde el principio y centrarse en comprender la demanda, desarrollar estrategias para captarla y generar leads relevantes.
Si no implementas un equipo de marketing de ciclo completo, inevitablemente acabarás con servicios que funcionan a medias y que están muy lejos de ofrecer una experiencia de cliente fluida. Aparte de eso, es un proceso bastante directo: conoce lo que necesita tu audiencia objetivo, créalo, encuéntrate con ella cuando necesite la solución, escucha sus comentarios y mejora. Obtienes puntos extra si la marca y los mensajes son coherentes en todos los servicios” – Anton Sokolov, Marketing Manager at Brokeree Solutions.
Durante todo el lanzamiento, el marketing no solo impulsa la adopción y la confianza en la marca, sino que también recopila comentarios críticos de los usuarios, lo que permite realizar ajustes rápidos en los mensajes, la UX e incluso las funciones principales. Por eso integrar el marketing en todas las etapas ya no es opcional; es esencial para crear servicios relevantes, resilientes y generadores de ingresos.
“El marketing no es solo un añadido posterior al lanzamiento: es tu sistema de alerta temprana, tu comprobación de la realidad y tu motor de crecimiento. En la fase previa al lanzamiento, el marketing define el product-market fit, construye el ICP y prueba la demanda real antes de que se desperdicie una sola hora de desarrollo. En el lanzamiento, impulsamos la adopción y la confianza. Después del lanzamiento, optimizamos los mensajes y la UX basándonos en datos de comportamiento. Ignora este flujo y te arriesgas a quemar el 60% de tu presupuesto de servicio en un producto que nadie necesita. El marketing no es un departamento: es un multiplicador” – Elena Kupriianova, CMO in Fintech (ex Capital.com, Exness), Founder in Growth Inquisition.
H2: Gestión de proyectos
– ¿Puede un servicio sobrevivir y prosperar sin un gestor de proyecto dedicado?
Incluso la tecnología más innovadora es solo una herramienta. Para aprovechar plenamente el potencial de una nueva solución, es fundamental asignar recursos para su integración fluida dentro de la organización. Esto requiere algo más que una implementación técnica; el proyecto necesita personal dedicado o un equipo que garantice que se convierta en parte del flujo de trabajo de la empresa.
“Un servicio puede sobrevivir técnicamente sin un gestor de proyecto dedicado, pero para prosperar de verdad necesita a alguien responsable de garantizar que las distintas partes —tecnología, experiencia de usuario, marca y operaciones— funcionen juntas sin fricciones. Sin embargo, uno de los mayores errores que veo en la industria FX y prop es que las empresas contratan gestores de proyecto externos que carecen de conocimiento específico del sector. Esto conduce a una mala toma de decisiones y a un desarrollo fragmentado.
En mi experiencia, los mejores resultados se obtienen formando a miembros internos del equipo que ya entienden el producto, el cliente y los matices del sector. Darles la capacidad de asumir la propiedad de los proyectos garantiza que el servicio siga siendo relevante, cohesivo y esté en mejora continua. La propiedad del producto y del proyecto debe basarse en una comprensión profunda tanto de la tecnología como de la propia experiencia de trading, no solo en habilidades genéricas de gestión de proyectos” – Marcus Fetherstone, General Manager at Blueberry Funded.
Un gestor de proyecto desempeña un papel clave en guiar esta integración, garantizando una implementación fluida de la tecnología, así como su optimización continua y su uso eficaz entre departamentos. Sin este enfoque dedicado, incluso la mejor tecnología corre el riesgo de quedar infrautilizada, limitando la capacidad del proyecto para escalar y aportar valor.
“Admiro a las personas con una actitud optimista, y también intento estar de ese lado. Así que, para responder a esta pregunta, diría que un servicio puede sobrevivir sin un gestor de proyecto. Pero, siendo realistas, la longevidad y la escalabilidad son muy cuestionables en este caso. Si se trata de un proyecto pequeño o solo de la fase inicial, como la instalación, por ejemplo, no se necesita demasiada atención, ya que los proveedores tecnológicos suelen encargarse de ello. Sin embargo, cuando se trata de la participación de proveedores externos o de asegurarse de que se hayan comprobado todos los ajustes y escenarios, ahí es donde se vuelve difícil gestionarlo sin un gestor o equipo dedicado que garantice que la coordinación esté centralizada, se cumplan los plazos y participen todas las personas importantes.
Sea una actitud positiva o no, para lanzar un servicio exitoso a largo plazo, lo fundamental es el equipo que hay detrás, no solo el servicio en sí” – Tatiana Pilipenko, Regional Head of Business Development (UK, APAC, Americas) at Brokeree Solutions.
H2: Integración y experiencia fluida
– ¿Cómo puede beneficiar un ecosistema integrado a un servicio recién lanzado?
Una experiencia fluida para el usuario final —el trader— es crucial para el éxito de un nuevo servicio. Esto significa que los brokers deben considerar una integración profunda con proveedores de CRM y el uso de tecnologías avanzadas de hosting para garantizar que todos los componentes funcionen en armonía. Estas integraciones pueden resultar fundamentales para mantener la implicación del cliente.
“En el panorama digital actual, los clientes han llegado a esperar una integración sencilla entre los servicios que utilizan. Dentro de cualquier ecosistema moderno, la conectividad no es simplemente una función, sino una expectativa fundamental. Rara vez nos detenemos a pensar en la facilidad con la que fluye la información entre sistemas. Sin embargo, cuando lo hacemos, a menudo nos sorprenden la profundidad de la integración y la sofisticación de las infraestructuras subyacentes.
En este contexto, lanzar un servicio de forma aislada, una plataforma que exige a los clientes crear y desarrollar funcionalidades adicionales por su cuenta, ya no es una estrategia viable. Los usuarios actuales buscan soluciones que funcionen directamente desde el primer momento y se sientan conectadas de forma natural al ecosistema más amplio de servicios con los que ya interactúan. Esperan una experiencia sin fricciones en la que cada herramienta, función y dato opere en armonía con el resto.
Por eso es fundamental que cualquier empresa que introduzca un nuevo servicio se asegure de que no sea solo un producto independiente, sino una parte integrada y en evolución de un sistema más amplio. Una empresa debe ofrecer un servicio que no sea estático, sino que se gestione activamente y se perfeccione de forma continua. No basta con lanzarlo y pasar a otra cosa. El servicio debe cuidarse, actualizarse y ampliarse con previsión y capacidad de respuesta a las necesidades de los usuarios” – Victor Ivanov, Regional Head of Business Development (EMEA) at Brokeree Solutions.
«En el sector de divisas, lanzar un servicio no consiste solo en tener las herramientas adecuadas; se trata de cómo funcionan juntas. Tu plataforma de trading, CRM, bridge, bases de datos y servidores proxy deben estar dentro de una infraestructura rápida, segura y fiable. Eso implica transferencias privadas de datos, baja latencia y un tiempo de actividad sólido.
Con demasiada frecuencia vemos a brokers FX depender de configuraciones mínimas, donde el único factor decisivo fue el bajo coste. Desde mi perspectiva, una infraestructura escalable e integrada no tiene por qué ser cara, pero sí debe planificarse cuidadosamente y diseñarse profesionalmente para apoyar el crecimiento y el éxito a largo plazo» – Stefano Sordini, CEO at NetShop ISP.
Lanzar un nuevo servicio requiere algo más que un producto estrella. Requiere un enfoque que conecte tecnología, marketing e integración del equipo para lograr el éxito a largo plazo. Los brokers que inviertan en estrategia e infraestructura estarán preparados no solo para cumplir, sino para superar las expectativas de sus clientes.
Brokeree Solutions es un proveedor de soluciones tecnológicas para brokers multi-activo de todo el mundo. La empresa se especializa en turnkey solutions, incluidos sistemas insignia como Social Trading, PAMM, Prop Pulse y Liquidity Bridge, y ofrece tecnologías completas que cubren casi cualquier necesidad de un broker.
