Artikel ini awalnya diterbitkan di Finance Magnates ->
Sering kali, ketika broker mempertimbangkan untuk meluncurkan layanan baru berbasis teknologi, mereka menganggap biaya solusi sebagai biaya akhir dari seluruh proyek. Namun, pendekatan yang sempit ini dapat mengganggu pengalaman klien dan menimbulkan biaya operasional yang tidak terduga. Brokeree Solutions, penyedia global teknologi siap pakai untuk broker, meminta para pakar industri menjelaskan apa saja yang perlu dipertimbangkan broker untuk memastikan keberhasilan peluncuran layanan baru, pengembalian investasi, dan terpenuhinya ekspektasi.
Kesepakatannya dapat dirangkum dalam satu prinsip sederhana:
Proyek dibangun di sekitar teknologi — tetapi tidak berhenti di sana.
Setelah teknologi diperoleh, broker mulai mengintegrasikannya ke dalam infrastrukturnya. Bahkan dengan dukungan yang kuat dari penyedia teknologi, tanggung jawab akhir atas implementasi yang sukses tetap berada di pihak broker. Dalam artikel ini, kami akan menyoroti tiga area penting — di fintech, retail, dan proprietary trading — yang harus ditangani broker untuk memastikan keunggulan operasional dan kesuksesan jangka panjang.
H2: Strategi Pemasaran
– Peran apa yang dimainkan departemen pemasaran pada berbagai tahap peluncuran layanan baru?
Di setiap tahap peluncuran layanan baru, pemasaran memiliki peran penting — jauh melampaui sekadar promosi. Pada tahap paling awal, melibatkan pemasaran membantu memvalidasi permintaan dan menyelaraskan produk dengan kebutuhan klien untuk memastikan kecocokan pasar. Setelah peluncuran, pemasaran memantau perilaku pengguna, menyempurnakan pesan, dan mengembalikan insight ke pengembangan produk.
“Ketika Anda memandang pemasaran hanya sebagai fungsi, Anda akan berakhir dengan pola pikir bahwa tim pemasaran hadir untuk mempromosikan sesuatu yang sudah dibuat. Namun kenyataannya, semakin cepat Anda melibatkan tim pemasaran, semakin cepat Anda mungkin menyadari bahwa apa yang sedang Anda bangun tidak relevan bagi klien Anda. Karena itu, tim pemasaran harus hadir sejak awal dan berfokus pada pemahaman permintaan, pengembangan strategi untuk menangkapnya, dan menghasilkan lead yang relevan.
Jika Anda gagal menerapkan tim pemasaran siklus penuh, pada akhirnya Anda akan memiliki layanan yang hanya berfungsi setengah jalan dan sangat jauh dari pengalaman pelanggan yang mulus. Selain itu, prosesnya cukup sederhana: pahami apa yang dibutuhkan audiens target Anda, buat hal tersebut, temui mereka ketika mereka membutuhkan solusi, dengarkan umpan balik mereka, dan lakukan perbaikan. Anda mendapat nilai tambah jika branding dan pesan konsisten di seluruh layanan” – Anton Sokolov, Marketing Manager at Brokeree Solutions.
Sepanjang peluncuran, pemasaran tidak hanya mendorong adopsi dan kepercayaan merek, tetapi juga menangkap umpan balik pengguna yang penting, sehingga memungkinkan penyesuaian cepat pada pesan, UX, dan bahkan fitur inti. Karena itu, mengintegrasikan pemasaran di semua tahap bukan lagi pilihan; ini penting untuk membangun layanan yang relevan, tangguh, dan menghasilkan pendapatan.
“Pemasaran bukan sekadar tambahan setelah peluncuran — ini adalah sistem peringatan dini, pemeriksaan realitas, dan mesin pertumbuhan Anda. Pada tahap pra-peluncuran, pemasaran mendefinisikan product-market fit, membangun ICP, dan menguji permintaan nyata sebelum satu jam pengembangan pun terbuang. Pada saat peluncuran, kami mendorong adopsi dan kepercayaan. Setelah peluncuran, kami mengoptimalkan pesan dan UX berdasarkan data perilaku. Abaikan alur ini, dan Anda berisiko menghabiskan 60% anggaran layanan untuk produk yang tidak dibutuhkan siapa pun. Pemasaran bukan departemen — pemasaran adalah pengganda” – Elena Kupriianova, CMO in Fintech (ex Capital.com, Exness), Founder in Growth Inquisition.
H2: Manajemen Proyek
– Bisakah sebuah layanan bertahan dan berkembang tanpa manajer proyek khusus?
Bahkan teknologi paling inovatif pun hanyalah alat. Untuk mendapatkan manfaat penuh dari potensi solusi baru, sangat penting untuk mengalokasikan sumber daya bagi integrasi yang lancar di dalam organisasi. Ini membutuhkan lebih dari sekadar implementasi teknis; proyek membutuhkan personel atau tim khusus untuk memastikan layanan tersebut menjadi bagian dari alur kerja perusahaan.
“Secara teknis, sebuah layanan dapat bertahan tanpa manajer proyek khusus, tetapi untuk benar-benar berkembang, layanan tersebut membutuhkan seseorang yang bertanggung jawab memastikan berbagai bagian — teknologi, pengalaman pengguna, branding, dan operasi — bekerja bersama dengan mulus. Namun, salah satu kesalahan terbesar yang saya lihat di industri FX dan prop adalah perusahaan mempekerjakan manajer proyek eksternal yang tidak memiliki pengetahuan khusus industri. Hal ini menyebabkan pengambilan keputusan yang buruk dan pengembangan yang terputus-putus.
Menurut pengalaman saya, hasil terbaik datang dari melatih anggota tim internal yang sudah memahami produk, pelanggan, dan nuansa industri. Memberdayakan mereka untuk mengambil kepemilikan atas proyek memastikan layanan tetap relevan, kohesif, dan terus meningkat. Kepemilikan produk dan proyek harus berakar pada pemahaman mendalam tentang teknologi sekaligus pengalaman trading itu sendiri, bukan hanya keterampilan manajemen proyek umum” – Marcus Fetherstone, General Manager at Blueberry Funded.
Manajer proyek memainkan peran penting dalam membimbing integrasi ini, memastikan implementasi teknologi yang lancar, optimalisasi berkelanjutan, dan penggunaan yang efektif di berbagai departemen. Tanpa fokus khusus ini, bahkan teknologi terbaik pun berisiko kurang dimanfaatkan, membatasi kemampuan proyek untuk berkembang dan memberikan nilai.
“Saya mengagumi orang-orang dengan sikap optimis, dan saya juga mencoba berada di sisi itu. Jadi, untuk menjawab pertanyaan ini, saya akan mengatakan bahwa sebuah layanan dapat bertahan tanpa manajer proyek. Namun secara realistis, umur panjang dan skalabilitasnya sangat dipertanyakan dalam kasus ini. Jika itu adalah proyek kecil atau hanya tahap awal, seperti instalasi, misalnya, tidak banyak perhatian yang dibutuhkan karena penyedia teknologi biasanya menanganinya. Namun, ketika sudah menyangkut keterlibatan penyedia pihak ketiga atau memastikan semua pengaturan dan skenario telah diperiksa, di situlah menjadi sulit untuk ditangani tanpa manajer atau tim khusus yang memastikan koordinasi terpusat, tenggat waktu terpenuhi, dan semua pihak penting terlibat.
Apakah ini sikap positif atau bukan, untuk meluncurkan layanan jangka panjang yang sukses, pada dasarnya yang menentukan adalah tim di baliknya, bukan hanya layanan itu sendiri” – Tatiana Pilipenko, Regional Head of Business Development (UK, APAC, Americas) at Brokeree Solutions.
H2: Integrasi dan Pengalaman yang Lancar
– Bagaimana ekosistem terintegrasi dapat menguntungkan layanan yang baru diluncurkan?
Pengalaman yang mulus bagi pengguna akhir — trader — sangat penting untuk keberhasilan layanan baru. Artinya, broker perlu mempertimbangkan integrasi mendalam dengan penyedia CRM dan penggunaan teknologi hosting tingkat lanjut untuk memastikan semua komponen bekerja secara harmonis. Integrasi ini tampaknya penting untuk menjaga keterlibatan klien.
“Dalam lanskap digital saat ini, klien telah terbiasa mengharapkan integrasi yang sederhana antara layanan yang mereka gunakan. Dalam ekosistem modern apa pun, konektivitas bukan sekadar fitur, melainkan ekspektasi mendasar. Kita jarang berhenti untuk memikirkan betapa mudahnya informasi mengalir antar sistem. Namun ketika kita melakukannya, kita sering terkejut oleh kedalaman integrasi dan kecanggihan infrastruktur di baliknya.
Dengan latar belakang ini, meluncurkan layanan secara terisolasi, yaitu platform yang mengharuskan klien membangun dan mengembangkan fungsionalitas tambahan sendiri, bukan lagi strategi yang layak. Pengguna saat ini mencari solusi yang dapat langsung berfungsi dan terasa terhubung secara alami dengan ekosistem layanan yang lebih luas yang sudah mereka gunakan. Mereka mengharapkan pengalaman tanpa hambatan, di mana setiap alat, fitur, dan bagian data bekerja selaras dengan yang lain.
Karena itu, sangat penting bagi perusahaan mana pun yang memperkenalkan layanan baru untuk memastikan bahwa layanan tersebut bukan sekadar produk mandiri, melainkan bagian yang terintegrasi dan terus berkembang dari sistem yang lebih besar. Perusahaan harus menawarkan layanan yang tidak statis, tetapi dikelola secara aktif dan terus disempurnakan. Tidak cukup hanya meluncurkan lalu berpindah ke hal berikutnya. Layanan harus dipelihara, ditingkatkan, dan diperluas dengan pandangan ke depan serta respons terhadap kebutuhan pengguna” – Victor Ivanov, Regional Head of Business Development (EMEA) at Brokeree Solutions.
“Dalam industri valuta asing, meluncurkan layanan bukan hanya tentang memiliki alat yang tepat; ini tentang bagaimana alat-alat tersebut bekerja bersama. Platform trading Anda, CRM, bridge, database, dan server proxy semuanya harus berada dalam infrastruktur yang cepat, aman, dan andal. Itu berarti transfer data pribadi, latensi rendah, dan uptime yang sangat kuat.
Terlalu sering kami melihat broker FX mengandalkan setup yang sangat dasar, di mana satu-satunya faktor penentu adalah biaya rendah. Dari sudut pandang saya, infrastruktur yang skalabel dan terintegrasi tidak harus mahal — tetapi harus direncanakan dengan matang dan dirancang secara profesional untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang” – Stefano Sordini, CEO at NetShop ISP.
Meluncurkan layanan baru membutuhkan lebih dari sekadar produk unggulan. Diperlukan pendekatan yang menyatukan teknologi, pemasaran, dan integrasi tim untuk kesuksesan jangka panjang. Broker yang berinvestasi dalam strategi dan infrastruktur akan berada pada posisi yang tepat untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi klien.
Brokeree Solutions adalah penyedia solusi teknologi untuk broker multi-aset di seluruh dunia. Perusahaan ini berspesialisasi dalam turnkey solutions, termasuk sistem unggulan seperti Social Trading, PAMM, Prop Pulse, dan Liquidity Bridge, serta menawarkan teknologi komprehensif yang menjawab hampir semua kebutuhan broker.
